步骤1：零售收银台的订单退款

1.在所有订单中查看订单，有退款按钮，直接进行退款

 

2.订单退货，退货数量 退款金额和积分

 

3.点击确定之后就完成退款的流程

步骤2：线上订单的退款流程

1.用户会在线上商城进行购物，在电商 我的订单中中查看订单 点击详情 

 

2.（1）在订单详情页可以申请退货，当前使用的是未发货的订单为例退款流程

点击退货，会先跳转联系商家确定之后就是拨打商家电话

    

 

（2）点击跳转会让消费者填写退款申请

消费者在申请之后也可以取消退货

 

 

（3）商家在电商分销-》订单/财务-》售后订单中查看退货订单-》添加审核信息-》确定退款

会员卡余额支付原来退回

微信支付的H5公众号线上商城订单需要在卡券会员-》商家管理-》支付配置里面上传好证书，微信商户平台基本账户需要有足够余额

微信支付的小程序 线上商城订单需要在小程序管理-》微信支付-》支付配置里面上传好证书，微信商户平台基本账户需要有足够余额